CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, Công ty TNHH Urentek Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Trường hợp được đổi trả

Urentek tiếp nhận yêu cầu đổi/trả khi:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã được hai bên thống nhất.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công thuộc trách nhiệm của Urentek.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu việc vận chuyển thuộc trách nhiệm của Urentek.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Urentek ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp:

  • Mã đơn hàng/hợp đồng hoặc thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả cụ thể lỗi hoặc nội dung không đúng với đơn đặt hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng trong phạm vi hợp lý để Urentek có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân.

3. Sản phẩm gia công theo yêu cầu

Đối với bể tách mỡ, máng thoát sàn, hố ga, bồn bể inox và các sản phẩm được sản xuất theo kích thước, bản vẽ hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, Urentek không áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã được sản xuất đúng theo thông số khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu.

Nếu sản phẩm gia công không đúng bản vẽ, kích thước, vật liệu hoặc thông số đã được hai bên xác nhận, Urentek sẽ kiểm tra và chịu trách nhiệm xử lý theo thỏa thuận.

4. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, tùy từng trường hợp Urentek có thể áp dụng:

  • Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm.
  • Đổi sản phẩm phù hợp.
  • Gia công lại sản phẩm.
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tương ứng với trường hợp thực tế.

Urentek sẽ trao đổi và thống nhất phương án với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Hoàn tiền

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị sản phẩm và trách nhiệm của các bên.

Tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất. Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác định thuộc trách nhiệm của Urentek, Urentek chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm.

Nếu phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Urentek, các chi phí phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Liên hệ đổi trả và khiếu nại

CÔNG TY TNHH URENTEK VIỆT NAM
Thương hiệu: Urentek
Website: urentek.com.vn
Hotline: 0972 889 928
Email: urt@urentek.com.vn

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để Urentek kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.