CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ URENTEK VIỆT NAM

Công ty TNHH Urentek Việt Nam xây dựng hệ thống chính sách nhằm đảm bảo thông tin minh bạch, quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của Urentek trong quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

Các chính sách dưới đây áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, đặt gia công hoặc sử dụng dịch vụ do Urentek cung cấp thông qua website urentek.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của công ty.

1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm trên website hoặc liên hệ trực tiếp với Urentek để được tư vấn và báo giá.

Đối với các sản phẩm tiêu chuẩn, đơn hàng được xác nhận dựa trên tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá bán, địa điểm giao hàng và các yêu cầu liên quan.

Đối với bể tách mỡ, máng thoát sàn, hố ga, bồn bể inox và các sản phẩm gia công theo yêu cầu, Urentek sẽ xác nhận kích thước, vật liệu, độ dày, vị trí đường ống, số lượng và các thông số kỹ thuật cần thiết trước khi sản xuất.

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm gia công riêng hoặc đơn hàng dự án, Urentek có thể yêu cầu tạm ứng trước khi sản xuất. Tỷ lệ tạm ứng, tiến độ thanh toán và giá trị còn lại được thể hiện cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Xem chi tiết: Chính sách mua hàng & thanh toán.

2. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Urentek hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trên phạm vi toàn quốc.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, thời gian sản xuất, kích thước sản phẩm, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu, thời gian sản xuất và dự kiến giao hàng được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo kích thước, trọng lượng, số lượng sản phẩm và địa điểm giao nhận. Nếu phát sinh chi phí vận chuyển, Urentek sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Xem chi tiết: Chính sách giao hàng.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Urentek tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông số đã xác nhận; sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Urentek; hoặc phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của Urentek.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Urentek kiểm tra.

Đối với sản phẩm được gia công riêng theo kích thước, bản vẽ hoặc yêu cầu của khách hàng, Urentek không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm đã được sản xuất đúng thông số được xác nhận.

Nếu sản phẩm không đúng nội dung đã thống nhất, Urentek sẽ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa, đổi sản phẩm, gia công lại hoặc hoàn tiền phù hợp với từng trường hợp.

Xem chi tiết: Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm do Urentek cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm.

Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể có thể được thể hiện trên trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của Urentek.

Các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý sửa đổi kết cấu, tác động ngoại lực hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp với vật liệu có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Xem chi tiết: Chính sách bảo hành.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Urentek tôn trọng và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình truy cập website, yêu cầu báo giá và thực hiện giao dịch.

Các thông tin có thể được tiếp nhận gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin doanh nghiệp phục vụ xuất hóa đơn và các thông tin khách hàng chủ động cung cấp để thực hiện đơn hàng.

Thông tin được sử dụng phục vụ việc:

  • Tư vấn và báo giá.
  • Xác nhận đơn hàng.
  • Giao nhận sản phẩm.
  • Xuất hóa đơn và chứng từ.
  • Bảo hành và đổi trả.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

Urentek không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Thông tin có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho đơn vị vận chuyển, đối tác trực tiếp tham gia thực hiện đơn hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Xem chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin.

6. ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Urentek, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để phục vụ việc tư vấn, sản xuất, thanh toán và giao nhận.

Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu, khách hàng cần kiểm tra kỹ bản vẽ, kích thước, vật liệu, vị trí đường ống và các thông số liên quan trước khi xác nhận sản xuất.

Urentek có trách nhiệm cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng đã được hai bên xác nhận.

Các thay đổi hoặc yêu cầu phát sinh sau khi sản xuất được triển khai sẽ được hai bên trao đổi về khả năng thực hiện, chi phí và tiến độ trước khi thực hiện.

Thông tin giá bán, thông số và tình trạng sản phẩm được Urentek cập nhật trên website. Đối với sản phẩm gia công hoặc dự án có yêu cầu riêng, báo giá được lập căn cứ theo thông số thực tế.

Xem chi tiết: Điều khoản & điều kiện giao dịch.

CAM KẾT CỦA URENTEK

Urentek hướng tới việc cung cấp thông tin rõ ràng và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng trong quá trình giao dịch.

Chúng tôi chú trọng:

  • Minh bạch thông tin sản phẩm và giá bán.
  • Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Xác nhận thông số trước khi sản xuất hàng đặt riêng.
  • Kiểm tra sản phẩm trước khi giao.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt và sử dụng.
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và khiếu nại.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách được công bố.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH URENTEK VIỆT NAM

Thương hiệu: Urentek
Lĩnh vực: Thoát nước và xử lý nước thải
Website: urentek.com.vn
Email: urt@urentek.com.vn
Hotline: 0972 889 928
GPĐKKD: 0107647209

Khách hàng có thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc các chính sách trên có thể liên hệ trực tiếp với Urentek để được tiếp nhận và hỗ trợ.

URENTEK VIỆT NAM – THOÁT NƯỚC VÀ XỬ LÝ NƯỚC THẢI