Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa minh bạch và thuận tiện, Công ty TNHH Urentek Việt Nam công bố Chính sách giao hàng áp dụng đối với các sản phẩm được đặt mua thông qua website urentek.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của Urentek.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Urentek hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm như:

  • Bể tách mỡ inox.
  • Bể tách mỡ composite/FRP.
  • Máng thoát sàn inox.
  • Hố ga – hố thu inox.
  • Phễu và thiết bị thoát sàn.
  • Bồn, bể inox.
  • Hóa chất và vật tư ngành thoát nước.
  • Các sản phẩm gia công theo yêu cầu.
  • Các thiết bị phục vụ hệ thống thoát nước và xử lý nước thải.

Địa điểm giao hàng được thực hiện theo thông tin khách hàng cung cấp và được hai bên xác nhận khi đặt hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, số lượng, địa điểm giao nhận và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn

Urentek sẽ xác nhận thời gian dự kiến giao hàng sau khi tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu

Các sản phẩm như bể tách mỡ, máng thoát sàn, hố ga, bồn bể inox hoặc thiết bị được sản xuất theo kích thước riêng cần có thời gian gia công.

Thời gian sản xuất và giao hàng cụ thể được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng của từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, ngày nghỉ, yêu cầu kỹ thuật phát sinh hoặc các trường hợp bất khả kháng. Nếu có thay đổi đáng kể, Urentek sẽ chủ động trao đổi với khách hàng.

3. CHI PHÍ GIAO HÀNG

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
  • Số lượng hàng hóa.
  • Địa điểm giao nhận.
  • Loại phương tiện vận chuyển.
  • Yêu cầu đặc biệt trong quá trình giao nhận.

Trường hợp đơn hàng đã bao gồm chi phí vận chuyển, nội dung này sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Trường hợp chưa bao gồm phí vận chuyển, Urentek sẽ thông báo chi phí hoặc phương án vận chuyển cho khách hàng trước khi thực hiện.

4. GIAO HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KÍCH THƯỚC LỚN

Đối với bể tách mỡ công nghiệp, bồn bể inox, bể composite hoặc sản phẩm có kích thước và trọng lượng lớn, Urentek sẽ lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp với đặc điểm hàng hóa.

Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có các điều kiện đặc biệt như:

  • Đường hạn chế tải trọng hoặc chiều cao.
  • Hạn chế thời gian xe tải ra vào.
  • Công trình nằm trong tầng hầm.
  • Không có vị trí dừng/đỗ xe.
  • Cần xe nâng hoặc xe cẩu để xuống hàng.
  • Cần vận chuyển hàng vào vị trí lắp đặt.

Các chi phí xe nâng, xe cẩu, nhân công bốc dỡ hoặc vận chuyển hàng từ vị trí xe giao hàng vào bên trong công trình không mặc nhiên được bao gồm trong phí giao hàng, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng có quy định cụ thể.

5. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên và chủng loại sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Kích thước và quy cách cơ bản.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
  • Dấu hiệu móp, vỡ hoặc hư hỏng bất thường trong quá trình vận chuyển.

Đối với các đơn hàng có biên bản giao nhận, khách hàng hoặc người đại diện nhận hàng xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm bàn giao.

6. SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp, vỡ hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng:

  • Chụp hình hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong phạm vi hợp lý.
  • Thông báo cho Urentek để được kiểm tra.

Nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm vận chuyển của Urentek, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Urentek có thể liên hệ lại với khách hàng nếu việc giao hàng không thực hiện được do:

  • Không liên hệ được người nhận.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác.
  • Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.
  • Phương tiện không thể tiếp cận địa điểm giao hàng.
  • Công trình chưa đủ điều kiện tiếp nhận sản phẩm.

Nếu phát sinh chi phí giao lại hoặc thay đổi phương tiện vận chuyển, Urentek sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

8. GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Giao hàng không đồng nghĩa với lắp đặt, trừ trường hợp báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng có ghi rõ Urentek thực hiện cả hai hạng mục.

Đối với đơn hàng chỉ bao gồm cung cấp sản phẩm, Urentek thực hiện giao hàng đến địa điểm đã thống nhất và khách hàng chịu trách nhiệm chuẩn bị điều kiện tiếp nhận, bốc dỡ và lắp đặt theo phạm vi đã xác nhận.

Nếu khách hàng yêu cầu Urentek thi công hoặc lắp đặt, phạm vi công việc và chi phí sẽ được xác nhận riêng.

9. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG

Nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho Urentek trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Việc thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được vận chuyển có thể làm phát sinh thêm chi phí và thay đổi thời gian giao hàng.

Urentek sẽ thông báo cho khách hàng nếu có chi phí phát sinh trước khi thực hiện thay đổi.

10. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
  • Thông báo các điều kiện đặc biệt tại địa điểm nhận hàng.
  • Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề liên quan đến giao nhận.

11. LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO HÀNG

Mọi yêu cầu liên quan đến tình trạng đơn hàng, vận chuyển hoặc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH URENTEK VIỆT NAM

Thương hiệu: Urentek
Website: urentek.com.vn
Hotline: 0972 889 928
Email: urt@urentek.com.vn
GPĐKKD: 0107647209

Urentek sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng để kiểm tra, xử lý các vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa.