Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, Công ty TNHH Urentek Việt Nam công bố Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website urentek.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của Urentek.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm do Urentek cung cấp, bao gồm:

  • Bể tách mỡ inox.
  • Bể tách mỡ composite/FRP.
  • Máng thoát sàn inox.
  • Hố ga – hố thu inox.
  • Phễu và thiết bị thoát sàn.
  • Bồn, bể inox.
  • Hóa chất và vật tư ngành thoát nước.
  • Thiết bị phục vụ hệ thống thoát nước và xử lý nước thải.
  • Các sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Urentek tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao thiếu hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm không đúng kích thước, vật liệu hoặc thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công thuộc trách nhiệm của Urentek.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm giao hàng của Urentek.
  • Các trường hợp khác được Urentek và khách hàng thống nhất.

3. THỜI GIAN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Urentek trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi nhận hàng, Urentek sẽ tiếp nhận và kiểm tra theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

4. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Tên hoặc thông tin người mua hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề.
  • Các thông tin khác cần thiết để Urentek xác minh đơn hàng.

Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng trong phạm vi hợp lý để Urentek kiểm tra và xác định nguyên nhân.

5. SẢN PHẨM GIA CÔNG THEO YÊU CẦU

Đối với bể tách mỡ, máng thoát sàn, hố ga, bồn bể inox và các sản phẩm được sản xuất theo kích thước, bản vẽ hoặc yêu cầu riêng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thông số trước khi Urentek triển khai sản xuất.

Urentek không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo bản vẽ, kích thước, vật liệu và thông số được khách hàng xác nhận.

Trường hợp sản phẩm được sản xuất không đúng với thông số đã được hai bên xác nhận, Urentek sẽ kiểm tra và chịu trách nhiệm xử lý phù hợp.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Urentek có thể không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sản xuất đúng theo yêu cầu nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu.
  • Khách hàng cung cấp sai kích thước, thông số hoặc yêu cầu kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tự ý cắt, hàn, khoan, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Hư hỏng do va đập hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng đã nhận hàng.
  • Sử dụng hóa chất hoặc môi trường không phù hợp với vật liệu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố.

Đối với trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, Urentek vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu, tùy theo tình trạng thực tế, Urentek có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
  • Gia công lại bộ phận không phù hợp.
  • Đổi sang sản phẩm đúng quy cách.
  • Thay thế sản phẩm.
  • Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng.
  • Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm thuộc phạm vi được chấp thuận hoàn tiền.

Phương án cụ thể sẽ được Urentek trao đổi với khách hàng sau khi xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi yêu cầu đổi trả đã được Urentek xác nhận và phương án xử lý được xác định là hoàn tiền.

Số tiền hoàn lại căn cứ vào:

  • Giá trị thực tế của sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.
  • Phạm vi lỗi hoặc trách nhiệm của các bên.
  • Các chi phí đã được hai bên thống nhất nếu có.

Urentek sẽ thông báo số tiền và phương thức hoàn tiền cho khách hàng trước khi thực hiện.

9. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và các thủ tục cần thiết đã hoàn tất, Urentek sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 05–07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

10. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tiền hoàn có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp.
  • Phương thức khác được Urentek và khách hàng thống nhất.

Urentek không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để thực hiện hoàn tiền.

11. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác định thuộc trách nhiệm của Urentek, Urentek sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan trực tiếp đến việc đổi/trả sản phẩm.

Nếu nguyên nhân phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi nhu cầu hoặc thuộc trường hợp không phải lỗi của Urentek, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với sản phẩm kích thước lớn cần xe tải, xe nâng hoặc xe cẩu, các bên sẽ thống nhất phương án vận chuyển và chi phí căn cứ vào nguyên nhân đổi trả.

12. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Urentek và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Urentek tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

13. LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH URENTEK VIỆT NAM

Thương hiệu: Urentek
Website: urentek.com.vn
Hotline: 0972 889 928
Email: urt@urentek.com.vn
GPĐKKD: 0107647209

Urentek sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.