Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Công ty TNHH Urentek Việt Nam công bố Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do Urentek cung cấp, sản xuất và gia công.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành do Urentek cung cấp, bao gồm:

  • Bể tách mỡ inox.
  • Bể tách mỡ composite/FRP.
  • Máng thoát sàn inox.
  • Hố ga – hố thu inox.
  • Phễu và thiết bị thoát sàn.
  • Bồn, bể inox.
  • Các sản phẩm inox gia công theo yêu cầu.
  • Các thiết bị thoát nước và xử lý nước thải khác có quy định bảo hành.

Đối với từng sản phẩm, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng loại sản phẩm và được thể hiện tại một hoặc nhiều tài liệu sau:

  • Trang thông tin sản phẩm.
  • Báo giá.
  • Đơn đặt hàng.
  • Hợp đồng.
  • Phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao.

Trường hợp đơn hàng có thỏa thuận bảo hành riêng, nội dung được xác nhận trong hợp đồng hoặc báo giá của đơn hàng đó sẽ được áp dụng.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp, bao gồm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất/gia công thuộc trách nhiệm của Urentek.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và điều kiện kỹ thuật đã thống nhất.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin để Urentek xác định sản phẩm hoặc đơn hàng.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa gây ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân lỗi.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Urentek có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
  • Lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật.
  • Tự ý cắt, hàn, khoan, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị va đập, móp, thủng hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Hư hỏng do vận chuyển không thuộc trách nhiệm của Urentek.
  • Sử dụng hóa chất hoặc môi trường có tính ăn mòn vượt quá khả năng của vật liệu sản phẩm.
  • Không thực hiện vệ sinh, bảo trì cần thiết dẫn đến tắc nghẽn hoặc hư hỏng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

5. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIA CÔNG

Đối với bể tách mỡ, máng thoát sàn, hố ga, bồn bể inox và các sản phẩm được gia công theo kích thước hoặc bản vẽ riêng, Urentek thực hiện sản xuất theo thông số đã được hai bên xác nhận.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định thuộc quá trình sản xuất hoặc gia công của Urentek, công ty sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp sản phẩm đã được sản xuất đúng bản vẽ và thông số được khách hàng xác nhận nhưng không phù hợp do khách hàng thay đổi thiết kế, vị trí lắp đặt hoặc điều kiện công trình, trường hợp này không được xem là lỗi bảo hành của Urentek.

6. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Urentek và cung cấp:

  • Tên khách hàng hoặc đơn vị mua hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Tên sản phẩm.
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề.
  • Địa điểm lắp đặt nếu cần kiểm tra tại công trình.

Sau khi tiếp nhận, Urentek sẽ kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân để đề xuất phương án xử lý.

7. PHƯƠNG ÁN BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng thực tế, Urentek có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Hướng dẫn khách hàng kiểm tra và xử lý kỹ thuật.
  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Gia công hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.
  • Thay thế sản phẩm trong trường hợp phù hợp.
  • Thỏa thuận phương án khác với khách hàng căn cứ vào tình trạng thực tế.

Phương án xử lý được xác định sau khi Urentek kiểm tra nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.

8. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Urentek và còn trong phạm vi bảo hành, Urentek chịu các chi phí sửa chữa hoặc xử lý thuộc trách nhiệm bảo hành.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như vận chuyển đặc biệt, cẩu hàng, tháo dỡ công trình, sửa chữa hạng mục xây dựng hoặc các công việc không thuộc phạm vi cung cấp ban đầu sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Urentek vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện/dịch vụ và thông báo chi phí trước khi thực hiện.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để sản phẩm vận hành ổn định, khách hàng cần:

  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích.
  • Thực hiện lắp đặt theo yêu cầu kỹ thuật.
  • Vệ sinh và bảo trì định kỳ.
  • Không tự ý thay đổi kết cấu khi chưa trao đổi với Urentek.
  • Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Đặc biệt đối với bể tách mỡ, khách hàng cần định kỳ vệ sinh rọ lọc rác, thu gom dầu mỡ và loại bỏ cặn tích tụ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.

10. TIẾP NHẬN YÊU CẦU BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH URENTEK VIỆT NAM

Thương hiệu: Urentek
Website: urentek.com.vn
Hotline: 0972 889 928
Email: urt@urentek.com.vn
GPĐKKD: 0107647209

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và tình trạng thực tế để Urentek kiểm tra và hỗ trợ.